On construit votre système de rétention complet — Klaviyo, SMS, WhatsApp, programme de fidélité — pour transformer vos acheteurs en revenu récurrent et faire grimper votre LTV.
15 % → 40 % clients récurrents · 65 % taux d'ouverture · 30 à 45 % du CA via le CRM
Acquérir un client coûte 5 à 7 fois plus cher que de le faire racheter. Pourtant, la majorité des marques mettent 90 % de leur énergie sur le paid et négligent complètement leur base existante.
Le résultat est toujours le même : un CAC qui augmente d'année en année, une dépendance totale aux ads, une marge nette qui s'érode, et une base de milliers d'emails inactifs qui dort sans rien produire.
Email, SMS, WhatsApp, fidélité : un seul écosystème, piloté à la donnée.
On ne traite jamais le CRM comme un canal isolé. On le pense comme une machine à revenu récurrent, où chaque canal joue un rôle précis dans le parcours client. Le tout orchestré dans Klaviyo, avec une logique de segmentation RFM rigoureuse et une attribution claire de la performance.
Pour le storytelling et la conversion. Le canal de fond qui construit la relation.
Pour l'urgence et la transactionnalité. 95 % de taux d'ouverture en 3 minutes.
Pour la conversation et le service VIP. Le canal de la relation premium.
Pour ancrer le réflexe de rachat. Le levier qui fait grimper la LTV durablement.
Une stratégie Klaviyo complète. La majorité des comptes qu'on reprend ont les mêmes problèmes : 2-3 flows mal configurés, une segmentation inexistante, une délivrabilité dégradée et un design newsletter qui ne convertit pas.
Avant de construire, on assainit. Suppression des contacts inactifs, sunset policy, vérification de la délivrabilité, configuration DKIM/SPF/DMARC, warm-up si nécessaire. Une base propre, c'est 30 à 40 % de revenu en plus à volume égal.
On segmente votre base selon la Récence, Fréquence et Montant d'achat. Chaque segment reçoit un message différent, au bon moment, sur le bon canal.
Les flows qui génèrent 80 % du revenu CRM. On les configure, on les optimise, on les met à jour en continu.
4 à 7 emails pour transformer un inscrit en premier acheteur
Séquence multi-canale (email + SMS) qui récupère 10 à 20 % des paniers
Pour ceux qui regardent sans ajouter au panier
Onboarding produit, upsell, demande d'avis
Déclencher le 2e achat (le plus dur, le plus rentable)
Réactivation des clients qui n'ont pas acheté depuis 60/90/180 jours
Réachat consommables, timing calculé sur la durée de vie produit
Communication exclusive pour le top 10 %
Calendrier éditorial mensuel, segmentation par campagne (on n'envoie jamais à toute la base), A/B test continu sur l'objet, le pré-header, le hero, le CTA. Design responsive, copy orientée conversion, tracking propre.
Objectif : passer de 15-20 % à 45-65 % de taux d'ouverture, et générer 25 à 40 % du CA total via le CRM.
Blocs de contenu dynamiques selon le segment, recommandations produit basées sur l'historique d'achat, contenu géo-localisé, intégration des données Shopify (catégories préférées, panier moyen, fréquence) directement dans les emails.
Le SMS : 95 % de taux d'ouverture, 3 minutes de temps de lecture moyen.
Le SMS est le canal le plus efficace pour les messages à fort enjeu temporel. Mais c'est aussi le plus dangereux : un mauvais usage et vous brûlez votre base en 3 envois.
WhatsApp : le canal conversationnel qui change la donne.
WhatsApp Business est devenu en 2 ans l'un des canaux de rétention les plus puissants — particulièrement sur les marchés européens et latins, où le taux d'usage est massif.
Là où l'email est descendant et le SMS transactionnel, WhatsApp est conversationnel. C'est le canal de la relation, du service VIP, du conseil personnalisé.
Un programme conçu comme un produit, pas comme une promo déguisée.
90 % des programmes de fidélité ne servent à rien. Ils donnent des points que personne ne dépense, des récompenses que personne ne veut, et finissent par coûter de la marge sans créer de fidélité.
Un programme de fidélité bien construit, c'est l'inverse : c'est un produit psychologique qui ancre le réflexe de rachat, augmente la fréquence d'achat et fait grimper le panier moyen.
Un seul système, pas 4 outils déconnectés. La plupart des marques ont un Klaviyo, un outil SMS, un Loyalty et peut-être WhatsApp — mais tout est cloisonné. Résultat : un client reçoit 3 messages qui se contredisent, ou pire, qui se cannibalisent.
C'est ce niveau d'orchestration qui transforme un CRM en machine à profit.
On commence par un audit Klaviyo gratuit : analyse de la base, des flows, de la délivrabilité, des newsletters, et estimation du potentiel de revenu non-capté. Vous repartez avec une roadmap claire — qu'on travaille ensemble ou non.
Tout ce qu'il faut savoir avant de structurer votre rétention.
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