Seven Young distribue les meilleures références coréennes du marché (Anua, Arencia …). Le produit cartonne en physique, mais le e-commerce stagne. Le site tourne sur WordPress, peu optimisé pour la conversion. Le CA mensuel plafonne autour de 50 000 € depuis plus de 6 mois.
L'acquisition repose à 95 % sur Meta. Le CPA est en hausse continue (~20€), les marges s'érodent et il n'y a aucun système de rétention en place : pas de flows email, pas de programme de fidélité, pas d'avis clients. Chaque nouvelle commande coûte cher à acquérir et ne ramène rien après.
Avant de scaler l'acquisition, on assainit le terrain. Le site existant freinait la conversion et limitait toute initiative marketing.
Analyse complète des performances : vitesse de chargement, parcours d'achat, fiches produit, checkout, mobile. Identification des frictions qui plombaient la conversion (pop-ups intrusifs, checkout en 4 étapes, fiche produit pauvre en social proof, hébergement lent).
Migration complète vers Shopify avec un thème optimisé conversion : hiérarchie produit claire, fiches enrichies (bénéfices, comparatifs, badges, FAQ produit), checkout one-page, vitesse <2s, mobile-first.
Catégorisation par type de peau et préoccupation (rougeurs, acné, hydratation, anti-âge…), bundles transversaux, routines pré-packagées, cross-sell intelligent dans le panier.
Avec un site qui convertit, on diversifie l'acquisition pour casser la dépendance Meta et faire baisser le CPA.
Pilier du dispositif. Structure ABO/CBO, audiences lookalike, retargeting full-funnel.
Acquisition haut de funnel sur la cible 18-34 ans avec créas natives UGC.
Capture de la demande : search marque, search produit, Performance Max, Shopping.
Un pipeline créatif continu : 10+ angles testés/mois, scaling des gagnants, kill rapide des perdants.
L'enjeu : ne pas juste rajouter des canaux, mais les orchestrer ensemble. Chaque plateforme joue un rôle précis dans le parcours — TikTok pour la découverte, Meta pour le retargeting et la conversion, Google pour capturer la demande générée. La méthodologie de testing structurée a permis d'identifier les angles gagnants et de scaler sans casser la rentabilité.
Acquérir un client coûte 5 à 7 fois plus cher que le faire racheter. On construit la machine de rétention — elle absorbe le travail d'acquisition et fait grimper la LTV.
Mise en place complète de Klaviyo : welcome series, abandon panier, browse abandonment, post-purchase, second purchase, win-back, replenishment, VIP flow. Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour adresser chaque profil au bon moment avec le bon message.
Intégration de Yotpo Reviews avec relances post-achat automatisées. Plus de 1 200 avis collectés en 6 mois, affichés sur les fiches produit, dans les ads, dans les emails. La preuve sociale fait sauter la friction d'achat sur les nouveaux visiteurs.
Programme à 3 paliers (Bronze / Silver / Gold) avec points achat, parrainage, anniversaire, avis. Synchronisé avec Klaviyo pour des flows dédiés (rappel de points, palier suivant, expiration). Les membres ont une fréquence d'achat 2× supérieure aux non-membres.
Calendrier éditorial mensuel, campagnes segmentées par profil (jamais à toute la base), A/B test continu. Taux d'ouverture passé de 18 % à 52 %, taux de clic de 1 % à 6 %.
Ce qu'on retient de ce cas : la croissance e-commerce, ce n'est pas un canal magique. C'est un système où chaque levier alimente le suivant. Un site qui convertit rend l'acquisition rentable. Une acquisition rentable nourrit le CRM. Un CRM bien construit fait baisser le coût d'acquisition global et fait grimper la LTV. C'est cette boucle qu'on construit.
On commence par un audit complet de votre dispositif : site, acquisition, rétention, attribution. Vous repartez avec une roadmap claire et chiffrée — qu'on travaille ensemble ou non.
